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La Entrevista de Bárbara Allendes Ibarra

13 junio 2018 267 visitas 0 comentarios

Nos reunimos a conversar sobre Logística en torno a un rico café matutino con Bárbara Allendes I., Ingeniero Civil Industrial con amplia trayectoria en procesos de grandes empresas, y que desde el año 2016 es SubGerente de Mejora de Procesos de la Clínica Dávila, la clínica privada más grande de Chile, que en enero pasado fue adquirida por United Health Group al Grupo Banmédica.

¿Cuál es o ha sido el desafío más grande al que te has enfrentado en relación a tu expertise y el área logística?
Desde mi punto de vista, con 15 años de experiencia en gestión de procesos, el desafío logístico más interesante ha sido coordinar el proceso masivo de envío de EECC ( estados de cuenta) de un retail lider en el país. Se trataba de una cartera de más de 2 millones de clientes, con ciclos continuos desde la facturación, la impresión y el envío por correo, en todo manteniendo un estándar de entrega de 6 días antes de la fecha de vencimiento. Inicialmente el proceso era controlado a través de un ejército de ejecutivas que llenaban planillas Excel con el status de entrega y trazabilidad de los EECC de cada comuna del país; lo cual evidentemente generaba resultados a destiempo que no permitían hacer una gestión oportuna, significando un proceso ineficiente en términos de recursos humanos, calidad de atención y efectividad en los controles

¿Cómo fue resuelto?
Realizamos un trabajo en conjunto con el proveedor de correos, diseñamos un software, que permitía descargar la información de cada comuna en un repositorio web, que generaba vistas de acuerdo a la necesidad del usuario o al tipo de control; asimismo podían generarse reportes en línea con estadísticas y resultados. De esta manera fue posible detectar problemáticas de distribución de manera oportuna y eficaz.

¿Cuál es el valor que agregas desde tu área a la logística?
La visión de procesos permite tener una mirada horizontal/transversal de la cadena de valor, desde que parte hasta que termina, pasando por cada etapa y sus respectivas interacciones y enlaces; con estas metodologías es posible medir y controlar durante todo el proceso persiguiendo el objetivo total de la cadena logística.

¿Según tu percepción, cuál es la puntación que le das a la logística en chile? Siendo 0 mala y 10 excelente
Difícil pregunta; sugeriría aplicar herramientas de madurez a los procesos logísticos de acuerdo a la realidad de cada empresa, para así realizar una evaluación que nos permitiría dar una puntuación. Generalizar no sería responsable.

¿Si pudieras, qué mejora o cambio le harías a la logística chilena?
Aplicaría más profundamente metodologías de procesos, tales como lean o bpm, con sus distintas herramientas, que de maneras muy simples, agregan valor al desempeño de la cadena logística en cada una de sus etapas y categorías.

¿Por último, qué profesional consideras le debieramos invitar el próximo café?
Nombre: Priscilla Sallorenzo
Cargo: Subgerente de Desarrollo e Innovación de Productos Financieros
Empresa: Retail Financiero Cencosud

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